카카오는 사업자가 카카오톡 채널에서 고객 문의에 자동으로 답하는 ‘카나나 상담매니저’를 업데이트했다. 이번 변경의 중심은 생성형 AI 답변이다. 기존에는 미리 등록한 답변을 바탕으로 응대했다면, 이제는 답변 정보와 채널에 올린 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등을 함께 참고해 질문의 의도와 맥락에 맞는 답변을 만든다. 같은 질문에도 상황에 맞춰 표현을 달리하고, 간단한 대화도 가능해 상담 흐름이 더 자연스럽게 구성된다.

운영 편의를 높이는 기능도 함께 들어갔다. 채널 홈과 소식, 메뉴를 수정하면 관련 내용이 답변 정보에 자동 반영되고, 짧은 키워드나 간단한 정보만 입력해도 AI가 문장 형태의 답변을 만든다. 미리보기 창에서 질문을 넣어 답변을 확인하고 수정할 수 있으며, 아직 답변이 없는 자주 묻는 질문은 추천 키워드로 제시된다. 여기에 상담 통계 확인, 답변 작성 중 표시, 관리자 직접 연결 버튼까지 추가돼 자동응답과 사람 상담을 함께 운영하기 쉬워졌다.