플래티어는 GS네오텍과 ‘엑스젠(XGEN) 기반 에이전틱 AI 컨택센터(AICC)’ 공동 솔루션 개발과 사업화를 위한 업무협약을 맺었다. 두 회사는 GS네오텍의 컨택센터·AICC 구축 및 운영 역량, 플래티어의 에이전틱 AI 플랫폼 ‘엑스젠’을 결합해 금융권 등을 중심으로 시장 공략에 나설 계획이다. 역할도 나눴다. GS네오텍은 고객 제안·계약과 1차 기술지원을 맡고, 플래티어는 기업 내부 AI 에이전트의 설계·배포·운영을 지원한다.

이번 협력의 기술적 초점은 상담을 답변 단계에서 끝내지 않고 실제 업무 처리까지 이어지는 ‘업무 실행형 AI’ 환경에 있다. 기사에 따르면 AI 에이전트는 고객 의도를 파악한 뒤 기업의 백엔드·레거시 시스템과 연동해 조회·변경·신청 같은 후속 작업까지 수행한다. 상담과 업무 처리가 하나의 흐름으로 이어지면, 컨택센터는 단순 응대 조직을 넘어 기업의 AX 접점으로 확장될 수 있다는 점이 이번 사업의 핵심이다.