이스트소프트는 실시간 대화형 AI 아바타 서비스 '페르소 인터랙티브'를 앞세워 지자체와 공공기관 적용을 넓히고 있다. 이 서비스는 대형언어모델과 AI 아바타를 결합해 이용자와 실시간으로 양방향 대화를 지원한다. 검색증강생성(RAG) 기술을 사용해 기관별 데이터베이스에 저장된 정보를 바탕으로 답하고, 100개 이상의 언어를 지원한다. 회사는 키오스크 공급에 그치지 않고 기관별 홈페이지, 데이터, 업무 특성과 연동해 공공서비스 목적에 맞는 형태로 구축 범위를 넓히고 있다.
적용 사례도 다양하다. 지자체에서는 민원 담당 부서, 처리 절차, 필요 서류, 시설 위치 같은 행정 정보를 안내하고 기관별 소식도 제공한다. 강서구청 통합신청사와 논산시청에는 AI 민원·안내 서비스가 구축됐다. 교육 분야에서는 파주 한가람초등학교의 '에듀톡'이 영어 대화와 게임형 학습을 지원하고, 광주과학고 등으로 도입이 확대되고 있다. 세종교육통합지원센터에는 AI 리셉셔니스트가 구축 중이며, 도서관과 문화시설에서는 시설 이용, 도서·프로그램, 공연·전시 안내 용도로 활용되고 있다.