Amazon CEO Andy Jassy는 분기 실적 발표 뒤 애널리스트 통화에서 외부 AI 쇼핑 에이전트가 자사 온라인 상점을 무력화할 수준은 아니라고 말했다. 이 발언은 Amazon이 약 한 달 전 Meta의 AI 비서 Muse가 자사 온라인 스토어에 접근하는 것을 막은 뒤 나왔다. Amazon은 Muse의 접근이 고객 이용 약관에 어긋난다고 설명했다. Jassy는 외부 쇼핑 에이전트를 통한 구매가 많지 않은 이유로, 현재 경험이 충분히 좋지 않고 소매업체에 직접 접속하는 것보다 더 편하지 않다는 점을 들었다.

이 사안이 중요한 이유는 AI 비서가 전자상거래의 진입 경로를 바꿀 수 있기 때문이다. 기사에 따르면 Muse는 사용자를 대신해 일정, 이메일, 휴대전화 기능과 연동해 작업을 수행할 수 있고, 가장 흔한 활용 사례도 쇼핑이다. 반면 Amazon은 자체 서비스인 Alexa for shopping을 앞세우고 있다. Jassy는 지난 1년간 4억 명 이상이 이를 사용했고, 고객 상호작용은 전년 대비 570% 늘었으며, 미국에서 이 에이전트를 쓰는 고객의 주문당 지출은 비사용자보다 50% 높다고 밝혔다. Amazon은 광고 부진의 원인으로 외부 에이전트를 지목하지는 않았다.