포지큐브는 자체 멀티 에이전트 기반 AI 플랫폼 ‘로비 G 맥스’를 활용해 하나은행의 AI 에이전트 서비스를 구축했다고 밝혔다. 이 플랫폼은 기업 환경에 맞춘 생성형 AI 서비스용 구조를 바탕으로, 자연어로 에이전트 워크플로우를 만들고 사내 문서를 연결한 검색증강생성(RAG) 체계를 구성할 수 있다. 여기에 맞춤형 서비스 설계, 환각 최소화, 정보 보호 기능을 포함해 금융 환경에 필요한 응답 품질과 운영 조건을 함께 다루도록 했다.
이번 구축에는 RAG 기술, 도메인 특화 프롬프트 템플릿 설계, 비정형 문서 자동 업데이트 시스템이 적용됐다. 부서 단위 자동화 워크플로우를 구성하고 비정형 금융 데이터를 구조화해 더 정밀한 답변을 생성하도록 구현했으며, AI 기반 금융 문서 자동 분석·검토와 다국어 문서 자동화 처리도 더했다. 핵심은 문서 검색과 생성형 AI를 묶어 내부 업무 흐름에 맞는 에이전트로 연결했다는 점이다. 이를 통해 데이터 기반 의사결정, 고객 응대 품질, 내부 업무 효율 향상을 기대할 수 있다는 설명이다.