스페이스XSI는 14일 지능형 음성 모델 ‘그록 보이스 3.0’을 공개했다. 이 모델은 음성을 이해하고 다시 음성으로 답하는 방식이며, API로 바로 사용할 수 있다. 가격은 이전 버전과 같은 분당 0.08달러다. 회사는 이 모델이 테슬라 차량과 스타링크 고객센터 등 실제 서비스에서 이미 하루 수백만 건의 대화를 처리하고 있다고 밝혔다. 응답 지연 시간은 1초 미만이며, 고객 지원 전화 해결률에서도 높은 기록을 냈다고 설명했다.
독립 평가 기관 아티피셜 애널리시스에서는 음성 대 음성 지수 86.9점으로 1위를 기록했다. 대화의 자연스러움을 보는 전이중 벤치마크는 97%, 억양과 소음, 대화 중단이 섞인 고객 지원 통화를 평가하는 타우-보이스는 71.6%였다. 타우-보이스 점수는 GPT-라이브-1(아스트라)와 비슷했지만 지연 시간은 약 40% 짧았고, 비용 비교에서도 GPT-라이브-1(아스트라) 중간 설정과 GPT-리얼타임-2.1보다 낮았다. 서비스나우의 EVA-벤치에서도 정확도 74%로 최고 점수를 기록해, 음성 AI 경쟁이 이제 실제 상담 품질과 운영 효율을 함께 따지는 단계로 옮겨가고 있음을 보여준다.