딥브레인AI는 삼성화재 보험설계사(RC)의 상담 역량 강화를 위해 AI 휴먼 기반 실전 상담훈련 시스템을 구축했다고 2일 밝혔다. 이 시스템은 삼성화재가 지난달 26일 도입한 AI 영업지원 시스템 ‘AI 어드바이저(AI Advisor)’에 AI 롤플레이와 화법 학습 기능을 더한 형태다. 설계사는 실제 고객을 만나기 전에 여러 상담 상황을 미리 연습할 수 있고, 고객 응대에 필요한 의사소통 과정을 훈련할 수 있다.

AI 롤플레이는 음성을 인식하는 가상 고객을 통해 실제 상담과 비슷한 환경을 만든다. 화면 속 가상 고객은 미리 설정된 특성과 상황에 따라 질문하거나 반응하고, 설계사는 이에 맞춰 상품을 설명하고 질문에 답한다. 훈련 결과는 점수와 분석 리포트로 제공돼 부족한 부분을 확인하고 반복 학습에 활용할 수 있다. PC와 모바일을 모두 지원해 이동 중에도 학습할 수 있다는 점도 포함됐다.