Airbnb는 이번 주 가을 업데이트의 일부로 AI 기반 검색을 공개했다. 그동안 AI 도입에 신중했던 회사가 검색 경험부터 기능을 넓힌 것이다. Brian Chesky는 여행 탐색에서 챗봇만으로는 충분하지 않다는 기존 입장을 다시 밝혔다. 챗봇은 한 번에 보여주는 선택지가 적고, 원하는 결과에 이르기까지 여러 차례 대화가 필요해 둘러보고 비교하는 과정에 맞지 않는다는 설명이다. 다만 현재 공개한 검색 화면 역시 완성형은 아니며, 앞으로 인터페이스는 계속 바뀔 수 있다고 말했다.
그가 보는 핵심은 전자상거래와 여행 서비스에 맞는 별도의 AI 인터페이스다. 일부 작업은 빠르게 자동 처리하는 편이 낫지만, 여행은 사용자가 직접 둘러보며 영감을 얻는 과정 자체가 중요하다는 판단이다. 또 기존 챗봇은 기본적으로 1인 사용에 맞춰져 있어 가족이나 친구와 함께 계획을 세우는 상황에는 적합하지 않다고 봤다. Airbnb는 앞으로 3~6개월 동안 여러 사람이 동시에 활용할 수 있는 이른바 ‘multiplayer’ AI 인터페이스를 탐색할 계획이다. 이는 AI 기능 경쟁이 검색 성능뿐 아니라 협업형 화면 설계로 옮겨가고 있음을 보여준다.