채널코퍼레이션은 고객 AI 플랫폼 채널톡에 음성 상담 서비스 ‘보이스 알프’를 정식 출시하고, AI가 고객에게 먼저 전화를 거는 ‘알프 마케팅’도 함께 선보였다. 이 서비스는 기존 채팅 상담 AI 에이전트 ‘알프’를 전화 채널로 확장한 형태다. 걸려온 문의를 처리하는 인바운드 상담뿐 아니라, 상담 신청이 접수된 고객이나 특정 조건에 해당하는 고객에게 AI가 직접 연락하는 아웃바운드 상담도 지원한다. 기업은 반복적인 안내, 예약, 제품 문의, A/S 접수 같은 전화를 자동화하고, 상담사는 복잡한 문의에 집중하도록 역할을 나눌 수 있다.
기술적으로는 한국어 전화 상담에 맞춘 자체 음성 AI가 핵심이다. 회사는 고객의 억양과 머뭇거림을 분석해 발화가 끝났는지 판단하는 턴 감지 모델을 적용해 응답 시점을 조절하도록 설계했다. 채널톡 사내 카페의 AI 전화 주문 데이터 1만여 건 분석에서는, 보이스 알프가 응답을 기다린 사례의 87%에서 1.5초 이내 고객 발화가 이어졌다. 또 실제 상담사 음성 데이터를 학습한 한국어 특화 음성 합성 기술로 한국어와 영어가 섞인 표현, 날짜, 시간, URL 같은 정보의 발음 정확도도 높였다.