개인용 AI 에이전트는 질문에 답하는 수준을 넘어 항공권 예약, 식당 예약, 장보기 주문처럼 사용자를 대신해 웹에서 작업을 수행하는 방향으로 확장되고 있다. 하지만 실제 사용 단계에서는 요청을 받은 웹사이트가 에이전트의 접근을 막아 작업이 중단되는 일이 반복되고 있다. 최근에는 Amazon이 Meta의 Muse가 자사 쇼핑 사이트를 탐색하거나 상품을 구매하지 못하도록 막았다. 소셜미디어의 이용자 불만을 보면 이런 문제는 특정 서비스 하나에만 국한되지 않는다.
차단의 원인은 두 갈래로 보인다. 일부는 Amazon 사례처럼 의도적인 제한이고, 일부는 스팸과 악성 활동을 막기 위해 오래전부터 쓰여 온 일반적인 봇 방지 장치 때문이다. Walmart 관련 불만도 있었지만, 회사 측은 의도한 차단이 아니라고 설명했다. Walmart는 Muse와 협력 관계에 있으며, 실제 문제는 방문자가 사람인지 확인하는 버튼을 눌러야 하는 검증 절차가 끊기면서 에이전트가 이탈하는 경우로 전해졌다. 결국 현재의 웹 보안 방식이 AI 에이전트의 자동 수행과 자주 충돌한다는 점이 이번 사례의 핵심이다.